一次跟某主辦單位領(lǐng)導(dǎo)聊到展覽培訓(xùn)，這位領(lǐng)導(dǎo)表示愛好不大，他倒是很“自信”地談到他們的展覽在所屬行業(yè)從規(guī)模上已經(jīng)是“世界老大”，展位供不應(yīng)求，言下之意，誰(shuí)有資格培訓(xùn)他們？他們現(xiàn)在倒可以給老外上上課。
展覽界“大佬”們，他們還欠缺點(diǎn)什么？
前不久，一位外國(guó)朋友到北京參加某著名展會(huì)，邀請(qǐng)編者去參觀他們公司的展位，一起聊聊。
那個(gè)展覽是一個(gè)典型的中國(guó)展覽，認(rèn)識(shí)中國(guó)展會(huì)的朋友都能想象出展覽現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景：展覽說好聽了叫“人氣很旺”，是個(gè)不乏大爺大媽積極介入的“B2B博覽會(huì)”，編者和朋友試圖找一個(gè)清凈的地方，爭(zhēng)取彼此不用喊話就能順暢溝通，未果，很難想象在這里能夠安安悄悄、心平氣和地談生意。
“有沒有喝咖啡的地方？”沒想到編者不經(jīng)意的一問竟引來(lái)了外國(guó)朋友的一番“吐槽”：“喝咖啡？幾萬(wàn)平方米的展場(chǎng)里只有一個(gè)地方委曲可以稱為‘吃飯的地方’，中國(guó)的展覽館就是盒飯的天下，主辦方寧可把展位賣光，也不會(huì)多設(shè)幾個(gè)用餐區(qū)，出去吃？這么大的展場(chǎng)加上北京的交通，不花上兩三個(gè)小時(shí)就別想歸來(lái)，還做什么生意！”
外國(guó)朋友的“吐槽”從餐飲延伸到其他題目：展館間的通道堆放著搭建用的鋁料、板車和雜物，其實(shí)有礙觀瞻；開展前他們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)展位的實(shí)際位置跟圖紙上標(biāo)注的差了一米多，據(jù)說是由于忽略了展館里的柱子，買家？感覺上這個(gè)展的客戶多數(shù)是自發(fā)前來(lái)參觀的，沒看到主辦方有什么有組織的買家邀請(qǐng)措施，前一天得到通知，今天9點(diǎn)半鋪排了與買家見面流動(dòng)，早晨又通知取消了，說通知錯(cuò)了，凡此種種，為什么還來(lái)參展？按照他們每年制定的營(yíng)銷計(jì)劃，在歐洲、美國(guó)、中國(guó)等主要市場(chǎng)都要參加展會(huì)，中國(guó)事個(gè)大市場(chǎng)，不可能不到中國(guó)來(lái)，這個(gè)展是中國(guó)本行業(yè)歷史最久的展會(huì)，規(guī)模也最大，他們就來(lái)了，固然服務(wù)其實(shí)不敢恭維，但他們也沒什么別的選擇。
實(shí)際上，良多外國(guó)公司這兩年已經(jīng)不參展了，這個(gè)博覽會(huì)的國(guó)際化程度現(xiàn)在已經(jīng)大幅度下降。
在展會(huì)期間，編者碰勁見到主辦單位的領(lǐng)導(dǎo)并向他提起國(guó)際化的題目，編者從這位領(lǐng)導(dǎo)身上看到了認(rèn)識(shí)的“自信”：“世界都在看中國(guó)，我們從規(guī)模上已經(jīng)是本行業(yè)展會(huì)的世界第二，坐二望一，很快就會(huì)成為老大，國(guó)際化程度確實(shí)有所下降，由于現(xiàn)在國(guó)外正鬧經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不外這不是什么大題目，展會(huì)啟用全館，還有企業(yè)拿不到展位，不愁沒人參展。”
聽這位領(lǐng)導(dǎo)如斯解讀國(guó)際化程度下降原因，老外沖口而出：“有了經(jīng)濟(jì)危機(jī)更要加強(qiáng)營(yíng)銷，經(jīng)濟(jì)危機(jī)根本不是外國(guó)公司不來(lái)參展的原因，良多外國(guó)同行看法都很一致，這跟經(jīng)濟(jì)危機(jī)無(wú)關(guān)，主要是博覽會(huì)的服務(wù)有題目！我們常常在其他國(guó)家參展，很了解國(guó)外展覽公司的服務(wù)，假如有國(guó)外著名展覽公司在中國(guó)組織同類展覽，我們絕對(duì)會(huì)考慮參加他們辦的展覽。”
在我國(guó)展覽行業(yè)，這樣的情況也許只是個(gè)案，但和上述主辦單位領(lǐng)導(dǎo)一樣的“自信”，我們倒常常能夠見到：我們展位供不應(yīng)求，我們不差錢，中國(guó)事個(gè)大市場(chǎng)，老外不敢不來(lái)，你不來(lái)有別人來(lái)，這和本文開頭的話題異曲同工：我們是老大，誰(shuí)能培訓(xùn)我們？
展覽圈里常常說一句話：“中國(guó)展覽業(yè)大而不強(qiáng)。”到底哪兒不強(qiáng)？編者想，恐怕仍是在服務(wù)，在服務(wù)的細(xì)節(jié)，而服務(wù)細(xì)節(jié)的背后是服務(wù)理念，服務(wù)理念的背后應(yīng)該是人文情懷、是對(duì)人有體面有尊嚴(yán)的糊口和工作方式的認(rèn)同，我們的服務(wù)業(yè)表面上是不留意服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)際上是骨子里缺少這種情懷。
良多時(shí)候，我們意識(shí)不到這個(gè)題目，“有點(diǎn)芝麻爵位或者銀子”自我感覺就好得不得了，我們是老大了、世界第一了、不差錢了，自信滿滿，服務(wù)不行，卻喜歡微言大義，言必稱“代表行業(yè)”、“服務(wù)企業(yè)”，行的卻是掙錢之實(shí)，當(dāng)然，掙錢也沒什么分歧錯(cuò)誤，樞紐是是否努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值；有錢也不是錯(cuò)，樞紐是有了錢就更要有情懷，最近流行的“土豪”一詞就是一些人的寫照，土豪之可悲在于不知道自己很“土”，更可悲的是“以土為豪”！沒有服務(wù)理念，沒有情懷，不懂得讓客戶有尊嚴(yán)，縱使你腰纏萬(wàn)貫，也贏得不了別人的認(rèn)同和尊重。
中國(guó)的展覽行業(yè)發(fā)展歷史并不長(zhǎng)。在這段時(shí)間里，一些主辦單位培育出了成功的、甚至在世界上都有一席之地的展會(huì)，由于他們有企業(yè)家的精神、敏銳的市場(chǎng)意識(shí)、敢為人先的膽識(shí)和豐碩的行業(yè)資源，而展覽市場(chǎng)素來(lái)承認(rèn)先發(fā)上風(fēng)，鼓勵(lì)先下手為強(qiáng)，B2B展會(huì)又通常具有贏者通吃的特點(diǎn)，但是展會(huì)成功了、做大了，假如看不到自己的不足，不尊重客戶，不強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，老是沉醉在老大的良好感覺之中，依賴先發(fā)上風(fēng)取得的市場(chǎng)地位早晚也會(huì)松動(dòng)，大不即是強(qiáng)，著名不即是品牌，縱使在規(guī)模上世界第一也不即是客戶忠誠(chéng)度第一。
我們的一些展會(huì)主辦方仍舊一如既往地“自信”和沾沾自喜，殊不知，在參展企業(yè)當(dāng)中實(shí)在已經(jīng)有暗流涌動(dòng)，沒準(zhǔn)兒哪一天，這股暗流就會(huì)演變成為精于服務(wù)的國(guó)外同行的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，我們的一些“老大”們不缺“自信”，缺的是扎根在骨子里的服務(wù)意識(shí)。