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      1. 會展顧客時(shí)間與體力成本你知多少?

        2022-04-28 04:32:03
        會展顧客時(shí)間與體力成本你知多少?

          顧客總成本除了包括貨幣成本,還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本,非貨幣成本一般屬隱性成本,只有顧客能感覺到,會展管理者不易察覺,所以,會展管理者更應(yīng)注意這些隱性成本因素的影響。

          在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下,時(shí)間成本越低,顧客購買的總成本越小,從而&ldquo;顧客讓渡價(jià)值&rdquo;越大,在會展經(jīng)營中,會展參加者常常需要花費(fèi)較多的時(shí)間去尋找所需場地與服務(wù),并在繳款時(shí)等候一段時(shí)間才能完成購買和洽談行為,特別是在展會高峰期更是如此。

          在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下,會展參加者等候時(shí)問越長,所花費(fèi)的時(shí)間成本越大,購買的總成本就會越大,同時(shí),等候時(shí)間越長,越容易引起參展者對會展的不滿意感,從而中途放棄購買的可能性亦會增大。

          因此,努力提高工作效率,在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下,盡可能減少會展參展者的時(shí)間支出,降低顧客的購買成本,是為顧客創(chuàng)造更大的&ldquo;顧客讓渡價(jià)值&rdquo;,增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。

          精神與體力成本是指顧客購買產(chǎn)品或享用勞務(wù)時(shí),在精神、體力方面的耗費(fèi),在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下,精神與體力成本越小,顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低,從而&ldquo;顧客讓渡價(jià)值&rdquo;越大,在會展中,有一部分產(chǎn)品屬于專業(yè)產(chǎn)品的展出,參展者對這類商品有必要的商品知識和消費(fèi)習(xí)慣,但對廠牌商標(biāo)沒有什么偏好,展出這類產(chǎn)品時(shí),會展組織者應(yīng)對其正確歸類并有醒目標(biāo)識和標(biāo)價(jià),以便顧客快速準(zhǔn)確地選購商品,另外還有一部分產(chǎn)品屬于品牌和高檔消費(fèi)品的展出。參展者對這類產(chǎn)品的品牌和使用性能有較高的要求,愿意用更多的時(shí)間選購而不輕易購買,在參展者參展過程的各個(gè)階段,均需付出一定的精神與體力,如當(dāng)參展者對某種產(chǎn)品產(chǎn)生了購買需求后,就需要收集該種產(chǎn)品的有關(guān)信息,參展者為收集信息而付出的精神與體力的多少會因購買情況的復(fù)雜程度不同而有所不同。

          就復(fù)雜購買行為而言,參展者一般需要廣泛全面地收集產(chǎn)品和服務(wù)信息,因此需要付出較多的精神與體力,對于這類產(chǎn)品,如果會展組織者能夠通過多種渠道向顧客提供全面詳盡的信息,就可以減少參展者為獲取產(chǎn)品信息所花費(fèi)的精神與體力,從而降低精神與體力成本。

          總之,在現(xiàn)代會展?fàn)I銷的實(shí)踐中,&ldquo;顧客讓渡價(jià)值&rdquo;的經(jīng)營理念已越來越多地得到商家的重視,若會展經(jīng)營管理者能及早引人這一經(jīng)營理念,更好地服務(wù)顧客,就能在競爭中立于不敗之地。

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